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Choisir son modèle, préparer son arrivée, prendre soin de son espace.
Retrouvez les réponses utiles, avant et après votre commande.
Toutes les réponses aux questions que se posent les propriétaires de chats avant et après leur commande : choix de l'arbre à chat, taille et stabilité, matériaux, installation, livraison en France et en Suisse, retours et entretien. L'essentiel pour commander sereinement chez Griffova.
Le bon arbre à chat dépend du gabarit de votre chat, de son âge et de la surface disponible. Mesurez la hauteur sous plafond et l'emplacement prévu, puis choisissez le format : mural gain de place, XXL, spécial Maine Coon, design ou en bois. Parcourez toutes nos gammes d'arbres à chat pour repérer le modèle qui correspond au caractère de votre animal et au style de votre pièce.
Comparez les dimensions utiles des couchages avec le gabarit de votre chat. Séquoia propose notamment deux hamacs rectangulaires et un couchage supérieur ; Baobab offre plusieurs niveaux et deux niches. Une hauteur XXL ne suffit pas à garantir une charge admissible. Contactez-nous pour vérifier une configuration précise.
Dans une petite pièce, comparez un arbre sur base, un parcours mural et un modèle sol–plafond. Le mural utilise la surface du mur ; le sol–plafond conserve une base au sol. Aucun de ces formats ne dispense de mesurer l’ensemble et ses débords.
Pour un chaton, examinez la facilité d’accès aux premiers niveaux et les consignes d’utilisation du modèle. La hauteur maximale ne doit pas être le seul critère de choix.
La stabilité dépend du modèle, de son montage, du sol et des fixations requises. Installez le produit sur un support adapté et respectez sa notice. Ne déduisez pas une capacité de charge du seul nom XXL ou Maine Coon : demandez-nous confirmation pour votre chat et votre variante.
Commencez par mesurer votre pièce et tenir compte de la mobilité de votre chat. Canopée propose trois hauteurs, 136, 164 et 184 cm, avec des aménagements différents. Cime correspond à une installation sol–plafond de 255 à 265 cm. Vérifiez aussi la place autour des couchages.
Plusieurs couchages permettent de proposer différents espaces de repos. Vérifiez leurs dimensions, les voies d’accès et les limites précisées dans la notice. Le nombre de plateformes ne constitue pas une garantie de charge ou de cohabitation.
Les produits présentés comportent des surfaces à griffer en sisal. Leur usure dépend de l’usage. Contrôlez régulièrement les fibres et les fixations ; contactez-nous avant de prévoir le remplacement d’un élément.
Les matériaux varient selon le modèle et la pièce. Canopée, Séquoia et Baobab présentent des surfaces en peluche et des zones à griffer en sisal. La documentation de Cime indique notamment un poteau en PVC recouvert de sisal et des plateformes en bois. Une couleur « chêne » ne prouve pas une essence de bois. Consultez les précisions de chaque fiche.
Le bois apparent peut correspondre au style que vous souhaitez pour votre intérieur. Comparez ensuite la composition précise, les dimensions et l’installation du modèle : la seule présence de bois ne renseigne pas sur sa capacité de charge.
Le sisal est utilisé sur les zones à griffer de nos modèles. Le terme « naturel » ne constitue pas à lui seul une certification de sécurité : l’état du produit et le respect de sa notice restent essentiels.
Les parties en peluche s'aspirent facilement pour retirer poils et poussière. Un entretien régulier garde l'arbre propre et accueillant pour votre chat.
Vérifiez la nature et l’état de votre mur, puis utilisez des fixations adaptées au support et aux instructions de montage. Pour Liane, prévoyez l’implantation des sept modules avant de percer. En cas de doute sur une cloison ou une fixation, faites vérifier l’installation par une personne compétente.
Cime se règle entre le sol et le plafond dans une plage annoncée de 255 à 265 cm. Mesurez la hauteur à l’emplacement exact et vérifiez la compatibilité des supports. Suivez la notice pour le serrage et les fixations : nous ne garantissons pas une installation sans perçage.
La préparation dépend du modèle. Dégagez la zone, identifiez les pièces et suivez la notice de votre version. Les modèles muraux et sol–plafond demandent une vérification préalable du support. Nous ne promettons pas de durée de montage unique.
Choisissez un emplacement où votre chat se tient déjà, avec des accès dégagés. Vérifiez les débords des couchages, l’ouverture des portes et la sécurité des fenêtres. Laissez votre chat découvrir son nouvel espace à son rythme.
Installez-le dans un espace familier et laissez votre chat l’explorer à son rythme. Gardez les accès dégagés et adaptez la disposition à sa mobilité. Le temps d’adaptation varie selon le chat.
Le délai total estimé est de 3 à 10 jours ouvrés : 1 à 2 jours de préparation puis 2 à 8 jours de transport, hors week-ends et jours fériés. La date affichée sur la fiche produit est une estimation, précisée ensuite par le suivi du transporteur.
Les commandes reçues avant 15 h, heure de Paris (GMT+1 en hiver, GMT+2 en été), du lundi au vendredi hors jours fériés, entrent en préparation le jour même. Retrouvez les modalités dans notre politique de livraison.
Oui, nous livrons en France et en Suisse, avec des prix affichés en euros (€) et en francs suisses (CHF) selon votre pays.
Vérifiez soigneusement le pays, le code postal et l’adresse lors de la commande. Pour une situation particulière, consultez nos conditions de livraison avant de payer.
La livraison suivie est offerte sur toutes les commandes en France et en Suisse, sans montant minimum. Vous recevez votre numéro de suivi par e-mail à l’expédition. Les modalités figurent dans notre politique de livraison.
Dès l'expédition, vous recevez un lien et un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez suivre l'avancement à tout moment depuis la page « Suivre mon colis » du site.
Conservez votre numéro de commande et l’e-mail reçu à l’expédition. Si vous ne trouvez pas le suivi, vérifiez aussi les courriers indésirables puis contactez notre équipe avec votre numéro de commande.
Vous disposez de 30 jours calendaires après réception pour nous informer de votre souhait de retourner un article. Cette offre commerciale s’applique en France et en Suisse, avec retour offert selon nos conditions. Elle ne limite pas vos droits légaux.
Un produit ouvert ou essayé reste éligible. Une utilisation dépassant les vérifications nécessaires peut entraîner une dépréciation expliquée. Consultez notre politique de retour et de remboursement.
Écrivez à contact@griffova.com avec votre numéro de commande ou une autre preuve d’achat, et l’article concerné. Nous vous transmettons les instructions et une étiquette prépayée. La prise de contact organise le transport ; votre droit légal de rétractation ne nécessite pas notre autorisation préalable.
Renvoyez les pièces et accessoires fournis dans un emballage protecteur au plus tard 14 jours après votre demande. L’emballage d’origine est utile, mais son absence ne suffit pas à refuser une rétractation légale. Si l’étiquette tarde à vous parvenir, contactez-nous.
Contactez-nous rapidement à contact@griffova.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos du colis et des pièces peuvent nous aider, sans constituer l’unique moyen de faire valoir vos droits.
Conservez les éléments concernés et n’utilisez pas une pièce endommagée avant examen. Les solutions dépendent du problème et des garanties applicables, décrites dans nos conditions générales.
Nous procédons au remboursement par le moyen de paiement d’origine au plus tard 14 jours après votre demande. Sauf si nous organisons nous-mêmes la récupération, nous pouvons attendre d’avoir reçu l’article ou votre preuve d’expédition, selon le premier de ces événements.
Nous appliquons cette règle à notre offre de retour de 30 jours. Le délai d’affichage bancaire peut s’ajouter au traitement. Les détails figurent dans notre politique de retour et de remboursement.
Pour un produit neuf, la garantie légale de conformité française couvre les défauts qui apparaissent dans les deux ans suivant la livraison. En Suisse, le délai d’action en garantie pour les défauts est de deux ans. Les conditions et recours ne sont pas identiques dans les deux pays ; ils sont détaillés dans nos conditions générales.
Contactez-nous avec une preuve d’achat et une description du défaut. L’usure normale du sisal ou des textiles ne donne pas automatiquement droit à un remplacement ; une usure anormalement précoce reste examinée. Le retour commercial de 30 jours ne limite pas ces garanties ni les autres droits applicables.
Retirez doucement les poils et les fibres détachées avec une brosse ou un aspirateur adapté. Contrôlez les parties usées et suivez les consignes de la notice. Demandez-nous la disponibilité d’une pièce avant d’envisager son remplacement.
Retirez les poils avec une brosse douce ou un aspirateur adapté. Suivez la notice pour les surfaces et les textiles : une housse amovible n’est pas nécessairement lavable en machine. Évitez d’immerger les éléments.
La disponibilité et la compatibilité des pièces doivent être vérifiées pour votre modèle. Envoyez-nous sa référence, sa variante et une photo de la pièce concernée. Nous ne garantissons pas un stock de pièces détachées pour tous les produits.